Juego Responsable

Uso consciente y seguro de la plataforma

El Recreo se esfuerza por que todos sus usuarios disfruten de nuestros juegos de una manera saludable, consciente y responsable. Recomendamos a todos los usuarios utilizar la plataforma únicamente si están familiarizados con nuestros productos y la dinámica de juego.

El juego responsable significa saber cuándo jugar, cuánto tiempo dedicarle y cuánto invertir en la dinámica de juego o en el contenido digital. Nuestro objetivo es que los usuarios se diviertan sin que el uso de la plataforma suponga un riesgo para su bienestar.

El Recreo está firmemente comprometido con el uso responsable y crea un entorno seguro mediante herramientas internas que permiten detectar a tiempo conductas problemáticas, como el uso excesivo de juegos o las compras digitales. También ofrecemos funciones que ayudan a mantener un equilibrio saludable.

Recomendaciones para un uso responsable

Si te resulta difícil controlar el tiempo o el dinero que dedicas a nuestros juegos, o si sientes que el uso de las plataformas de entretenimiento afecta tu vida diaria, considera estas recomendaciones:

Juega por diversión, no para ganar dinero.
Establece un límite de gasto antes de empezar a jugar y respétalo.
Utiliza únicamente dinero que te puedas permitir perder y no pidas dinero prestado para jugar.
Asegúrate de entender cómo funcionan nuestros juegos y cuáles son las probabilidades asociadas.
Establece un límite de tiempo para tus sesiones de juego y cúmplelo. Toma descansos regulares.
No juegues si estás estresado, triste, enojado, cansado o bajo los efectos del alcohol.
Mantén un equilibrio saludable entre tus actividades diarias y el entretenimiento digital.
No utilices la plataforma si estás en tratamiento por una adicción o en proceso de recuperación.
No juegues con la intención de recuperar el dinero gastado anteriormente.

Si no puedes seguir estas sugerencias o sientes que has perdido el control sobre el uso de tu cuenta, te recomendamos buscar ayuda profesional.

Cuestionario para identificar problemas con el juego

Si te preocupa que el juego digital esté afectando tu vida (o la de otra persona), estas preguntas pueden ayudarte a evaluar la situación:

¿Te sientes deprimido o tienes pensamientos negativos relacionados con el juego? ¿Las situaciones estresantes, las discusiones o la frustración te llevan a jugar de forma compulsiva?
¿Sientes la necesidad de volver a jugar inmediatamente cuando se te acaba el dinero?
¿Has utilizado dinero destinado a gastos esenciales para jugar?
¿El juego ha afectado negativamente tus finanzas personales o familiares?
¿Has mentido a familiares o amigos sobre la cantidad de tiempo o dinero que dedicas al juego?
¿Utilizas el juego como una vía de escape de problemas emocionales o situaciones difíciles?
¿Has perdido el interés en actividades, amistades o pasatiempos a causa del juego?
¿Después de una pérdida sientes la necesidad de seguir jugando para compensarla?
¿Alguna vez te han cuestionado o criticado por tu forma de jugar?
¿Has descuidado el trabajo, la escuela o tus obligaciones sociales para jugar?
¿El juego le ha dado estructura o sentido a tu vida?
¿Has perdido el control de tus acciones mientras juegas?

Si respondiste "sí" a alguna de estas preguntas, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo para recibir orientación y apoyo.

Opciones de apoyo dentro de la plataforma

Autoexclusión

El Recreo ofrece la posibilidad de autoexclusión. Esto permite a los usuarios solicitar el cierre temporal de su cuenta por un periodo mínimo de 6 meses.

Durante este periodo:

La cuenta permanecerá cerrada y no podrá reactivarse antes de tiempo.
No se permitirán las compras, los depósitos, jugar ni el acceso a los juegos.
El saldo digital, en caso de aplicar, será devuelto al usuario.

Para solicitar la autoexclusión:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través de elrecreo.games@gmail.com.
Indica que deseas activar la autoexclusión y explica brevemente los motivos.
Nuestro equipo activará esta función para la cuenta correspondiente.

Durante la autoexclusión, El Recreo hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas por parte del usuario.

Límites de gasto

Si necesitas apoyo para controlar tus compras dentro de la plataforma, puedes solicitar un límite diario, semanal o mensual sobre el monto máximo que puedes gastar en juegos o productos digitales. Para ello, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Periodo de pausa

Si deseas interrumpir temporalmente tu actividad, puedes solicitar un periodo de pausa de 24 horas, 7 días, 30 días o un periodo personalizado. Durante este periodo, no podrás realizar compras ni utilizar los juegos.

Ayuda y soporte

Si necesitas apoyo o guía adicional, o deseas saber más sobre cómo mantener el control, las siguientes organizaciones ofrecen ayuda gratuita y confidencial para abordar conductas compulsivas relacionadas con los juegos digitales:

Consejo de Juego Responsable – Asesoría sobre el uso responsable del entretenimiento digital.
Jugadores Anónimos – Ayuda y apoyo ante conductas compulsivas con el juego.
Jugadores Anónimos – Reuniones virtuales sobre problemas relacionados con el juego.
Oceánica – Alternativas para el tratamiento de la ludopatía y otras adicciones.
Centros de Integración Juvenil – Prevención y tratamiento de adicciones.
Consideraciones generales para la prevención y el tratamiento del juego problemático.