Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Cualquier coste, tasa, arancel, impuesto u otro gasto ocasionado por la entrega de los artículos correrá a cargo del destinatario. Antes de realizar un pedido de artículos, recomendamos que el Usuario se familiarice con las leyes locales aplicables.
Los productos digitales ofrecidos por El Recreo, como jugadas, monedas o recargas de saldo, no requieren envío físico.
No podemos entregar artículos a direcciones tipo Private Bag, Apartado Postal o PO Box. Si el pedido del Usuario requiere envío físico, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación solicitando la información adicional necesaria, incluyendo dirección completa y tallaje en caso de prendas. Si el Usuario no recibe un correo de confirmación dentro de los dos días hábiles siguientes a la realización del pedido, deberá contactarnos en elrecreo.games@gmail.com.
El pedido solo se considerará aceptado una vez que el Usuario reciba dicho correo electrónico de confirmación.
Haremos todos los esfuerzos razonables para entregar los artículos lo más rápido posible y dentro de un tiempo adecuado, pero no somos responsables por retrasos fuera de nuestro control. No garantizamos fechas exactas de entrega. Podemos proporcionar estimaciones de entrega basadas en nuestra experiencia, pero estas no son vinculantes. El Recreo no acepta responsabilidad alguna por daños o inconvenientes derivados de entregas anticipadas, tardías o de la confianza del Usuario en una fecha estimada de entrega.
El riesgo de daño o pérdida de los artículos se transmite al Usuario en el momento de la entrega, o del intento de entrega realizado conforme a las instrucciones proporcionadas por el Usuario.
Devoluciones y Reembolsos
Si un artículo no llega, llega dañado o defectuoso, el Usuario deberá comunicarse con nosotros de inmediato y a más tardar dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de recepción prevista o real. En caso de daño o defecto, el Usuario deberá enviar evidencia fotográfica del estado del artículo.
Si, a nuestro criterio, determinamos que el daño ocurrió por causas ajenas al Usuario, y sujeto a disponibilidad del artículo, podremos enviar un reemplazo o proporcionar un reembolso del costo pagado por dicho artículo. Antes de emitir un reembolso o enviar un reemplazo, el Usuario deberá devolvernos el artículo dañado siguiendo nuestras instrucciones.
Si el daño resulta de acciones o mal uso por parte del Usuario, no aplicará reembolso ni reemplazo.
Los artículos digitales, premios físicos obtenidos mediante canje no son elegibles para reembolso.
Actualmente enviamos únicamente a México.
Tiempo de envío:
El 90% se entrega en 14 días.
El 9% se entrega en 20 días.
El 1% se entrega en 3 semanas.