Envíos, devoluciones y reembolsos

Todos los costos, cargos, aranceles de importación, impuestos u otros gastos asociados con la entrega de los artículos correrán por cuenta del destinatario. Antes de realizar un pedido, le recomendamos informarse sobre la legislación local vigente.

Los productos digitales de El Recreo, tales como juegos, monedas o recargas de saldo, no requieren envío físico.

No realizamos entregas de artículos a apartados postales. Si su pedido requiere envío físico, recibirá un correo electrónico de confirmación solicitando la información adicional necesaria, incluyendo su dirección completa y talla (para el caso de ropa). Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de los dos días hábiles posteriores a la realización de su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de elrecreo.games@gmail.com.

El pedido no se considerará aceptado sino hasta que usted haya recibido dicho correo electrónico de confirmación.

Haremos todo lo posible para entregar los artículos con la mayor rapidez y dentro de un plazo razonable, pero no nos hacemos responsables de los retrasos que estén fuera de nuestro control. No garantizamos fechas de entrega específicas. Podemos proporcionar estimaciones del tiempo de entrega basadas en nuestra experiencia, pero estas no son vinculantes. El Recreo no asume ninguna responsabilidad por daños o inconvenientes derivados de entregas anticipadas o tardías, ni por la confianza del usuario en una fecha de entrega estimada.

El riesgo de daño o pérdida de los artículos se transfiere al usuario en el momento de la entrega, o al intentar realizar la entrega de conformidad con las instrucciones proporcionadas por el usuario.

Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no llega, llega dañado o defectuoso, el usuario debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato, a más tardar dos semanas después de la fecha de entrega prevista o real. En caso de daños o defectos, el usuario deberá presentar pruebas fotográficas del estado del artículo.

Si determinamos que el daño se debió a causas fuera del control del usuario, y sujeto a la disponibilidad del artículo, podremos enviar un artículo de reemplazo o reembolsar los costos pagados por el artículo. Antes de realizar un reembolso o enviar un artículo de reemplazo, el usuario deberá devolvernos el artículo dañado de acuerdo con nuestras instrucciones.

Si el daño es resultado de acciones o del mal uso por parte del usuario, no procederá ningún reembolso ni reemplazo.

Los artículos digitales y los premios físicos obtenidos mediante el canje de puntos o monedas no son elegibles para reembolso.

Política de Irreversibilidad y No Reembolso en Servicios Digitales

No Reembolsable: Al adquirir, recargar o utilizar cualquier servicio digital dentro de la plataforma (incluyendo, entre otros: saldos virtuales, monedas digitales, jugadas, créditos o acceso a dinámicas y juegos interactivos), el usuario acepta que todas las transacciones son finales, definitivas y no reembolsables.

Debido a la naturaleza de consumo inmediato de los productos y servicios digitales, el usuario reconoce que una vez que los fondos o créditos son abonados a su cuenta o utilizados en la plataforma, no procederá ningún tipo de cancelación, devolución, retracto o reembolso en efectivo ni en ninguna otra forma de pago.

Asimismo, el usuario acepta que el saldo digital o las monedas acumuladas carecen de valor comercial fuera de la plataforma y no pueden ser canjeados por dinero de curso legal.

Actualmente solo realizamos envíos a México.

Tiempos de envío:

• El 90% se entrega dentro de 14 días.

• El 9% se entrega dentro de 20 días.

• El 1% se entrega dentro de 3 semanas.